CX Specialist

Omschrijving

“Continu in kaart brengen wat de klant verwacht, wat we haar bieden en wat ze ervaart. In elke stap van de klantreis”

Heb je een passie voor mode en wil jij graag werken bij één van Nederlands populairste en snelst groeiende online fashion brands? Dan zijn wij voor ons marketing team op zoek naar jou! Wij zoeken een CX Specialist die aan de basis wil staan van een winning team. Daarnaast wil je graag het verschil maken in een uitdagende en innovatieve omgeving waar teamwork hoog in het vaandel staat. Successen worden met elkaar gedeeld en je komt te werken in een jong en ambitieus team van zo’n 80 collega’s.

De functie

Als CX Specialist ben je verantwoordelijk voor het (inter)nationaal in kaart brengen en optimaliseren van de klantreis en bijbehorende klantervaring. Je creëert hier ‘de perfecte’ klantervaring/beleving met als hoofddoel het verbeteren van de klanttevredenheid. Als Customer Experience Specialist inventariseer, analyseer en verbeter je alle klantcontactmomenten binnen de klantreis. Je stuurt aan, evalueert en koppelt de resultaten terug aan de lead Customer Experience.


Werkzaamheden

  • Inventarisatie, optimalisatie en analyse van klantcontact momenten
  • Het administreren en registreren van klantfeedback in de juiste tooling
  • Klantonderzoeken en eventuele offline contactmomenten
  • Uitdragen van het merk, zowel online als offline
  • Stel voor elke fase de belangrijkste klant wensen/behoeften vast

Vereisten

  • HBO / WO werk en denkniveau
  • Minimaal 1-2 jaar werkervaring
  • Pre: Je hebt ervaring met kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeksmethoden
  • Je kan goed werken in teamverband
  • Je werkt graag resultaatgericht, nauwkeurig en komt met eigen ideeën
  • Je kunt goed verbanden leggen
  • Je kan je goed verplaatsen in de klant en weet wat de verwachtingen zijn
  • Je vindt het leuk om je kennis te delen en bent nieuwsgierig


Overige informatie

  • Reguliere werktijden: 09:00 t/m 17:30
  • Locatie: Zwolle
  • Marktconform salaris
  • Sluitingsdatum: 08-12-2020


LOAVIES wil op alle vlakken een betrouwbare, veilige en integere organisatie zijn. Daarom maakt screening onderdeel uit van onze sollicitatieprocedure. Het HR-team kan besluiten om een referentiecheck uit te voeren bij de vorige werkgever(s). Het kan zijn dat je gevraagd wordt om twee referenties op te geven. Ook een assessment kan onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure.


Interesse

Wil jij ons team komen versterken? Twijfel niet, reageer snel en wie weet zien we je dan binnenkort terug tijdens een kennismakingsgesprek!

*Houd je spam in de gaten, het kan zijn dat de mail vanuit ons systeem per ongeluk hierin terecht komt.