Customer Care Teamlead (Fulltime)

Omschrijving

Wil jij werken bij één van de snelst groeiende fashion brands van Nederland? Voor ons Customer Care Team zijn wij per direct op zoek naar een nieuwe collega. Heb jij een grote passie voor mode, ben je altijd oplossingsgericht en wil je je graag verder ontwikkelen met een enthousiast team? Dan zijn wij op zoek naar jou! 

In deze functie zal je werken als Teamlead van ons Customer Care Team van ongeveer 10 collega’s. 


De functie

Als Teamlead ben je verantwoordelijk voor de aansturing van het Customer Care Team. Je werkt dagelijks samen met je collega’s om onze klanten blij te maken en bent o.a. verantwoordelijk voor een juiste afhandeling en registratie van klantvragen. 

 

Werkzaamheden

Als Customer Care Teamlead zul je o.a. de volgende werkzaamheden verrichten;

  • Leidinggeven in de dagelijkse werkzaamheden van het Customer Care Team 
  • Assisteren en ondersteunen van klantenservicemedewerkers bij complexe casussen 
  • Samenwerken met Head Of Operations
  • Kwaliteitsmonitoring 
  • Operationeel adviseren over uitvoering en verbetering van processen
  • Het maken van periodieke rapportages 

Vereisten

  • Je hebt ervaring in het aansturen van een (Customer Care) Team

  • Je bent resultaatgericht 

  • Je hebt sterke communicatievaardigheden

  • Je bent probleemoplossend

  • Je werkt nauwkeurig

  • Je bent in staat te werken onder druk


Overige informatie

  • 38 uur p/w

  • Woonachtig in omgeving Zwolle is een pré

 

Interesse?

Zie jij jezelf als Teamlead van ons Customer Care Team? Reageer dan op deze vacature via onderstaande link en wie weet zien we je binnenkort tijdens een kennismakingsgesprek.